Terms & Conditions
Terms & Conditions
এই Terms & Conditions (“Terms”) বলে দেয় Yellow Kitchen এর website, social channel এবং অন্যান্য official channel ব্যবহার করার সময় আপনার আর আমাদের মধ্যে কী ধরনের agreement থাকে। আমাদের site / page / service ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হয় আপনি এই Terms পড়ে বুঝে নিয়েছেন এবং accept করেছেন।
1. Acceptance of terms
Yellow Kitchen এর website, social media page, inbox, WhatsApp বা অন্য কোনো official channel ব্যবহার করলে, অথবা আমাদের থেকে product order করলে, আপনি এই Terms & Conditions follow করতে সম্মত হচ্ছেন।
সেক্ষেত্রে দয়া করে আমাদের website বা services ব্যবহার করবেন না এবং কোনো order confirm করবেন না।
2. Use of website & services
আমাদের site / page normal personal use এবং household purchase এর জন্য। আপনি নিম্নোক্ত কাজগুলো করতে সম্মত হচ্ছেন:
- কোনো ধরনের illegal, harmful বা abusive কাজের জন্য আমাদের platform use করবেন না।
- Spam, misleading information বা অন্য কারও identity ব্যবহার করবেন না।
- কোনোভাবে website / system hack বা damage করার চেষ্টা করবেন না।
- Our content (photo, text, design) permission ছাড়া copy করে commercialভাবে use করবেন না।
Maintenance, technical issue বা অন্য কোনো কারণে আমাদের service মাঝে মাঝে বন্ধ থাকতে পারে। এমন situation এ আমরা চেষ্টা করব আগে থেকে জানাতে, তবে সব সময় সম্ভব নাও হতে পারে।
3. Orders, pricing & availability
আমাদের products online post / website listing এর মাধ্যমে দেখানো হয়। সব product সর্বদা stock এ থাকে না।
- Order confirmation: Facebook inbox / WhatsApp / website এ details দেয়ার পর, আমরা confirm করলে তবেই order final ধরা হবে।
- Pricing: Product price সময়ে সময়ে change হতে পারে। ভুলবশত ভুল price post হলে আমরা order accept না করার অধিকার রাখি।
- Stock: Limit থাকায় “first come, first served” basis এ order accept হয়।
- Order cancellation: আমরা কোনো order সন্দেহজনক / misuse মনে করলে cancel করতে পারি।
Pre-order বা custom order এর ক্ষেত্রে advance payment, lead time এবং cancellation terms আলাদা হতে পারে — এগুলো order নেয়ার সময় স্পষ্ট করে জানিয়ে দেয়া হবে।
4. Payments
Payment method (COD, bKash, bank transfer ইত্যাদি) আমরা relevant page/post এ mention করে দিই। Payment সম্পর্কিত basic rules:
- Payment সঠিক number / channel এ পাঠাতে হবে (post/inbox এ যে details দেয়া থাকবে)।
- Payment proof (screenshot / transaction ID) অনেক ক্ষেত্রে লাগতে পারে — তাই সংরক্ষণ করে রাখুন।
- COD order এর ক্ষেত্রে parcel receive করার আগে courier এর সাথে verify করে নিন।
- Refund সম্পর্কিত সব কিছু আমাদের Return & Exchange Policy তে বিস্তারিত আছে — সেখানে clear করে লেখা আছে যে আমরা সাধারণত money refund করি না।
5. Shipping & delivery
আমরা trusted courier / delivery partner এর মাধ্যমে সারাদেশে product পাঠানোর চেষ্টা করি।
- Delivery time: সাধারণত ২–৫ working days (location & courier situation অনুযায়ী)।
- Address: সঠিক এবং সম্পূর্ণ address না থাকলে delivery delay বা fail হতে পারে।
- Courier responsibility: Parcel pick-up এর পর কিছু risk courier এর উপরে থাকে — তবে damage / lost case এ আমরা যথাসম্ভব সহায়তা করার চেষ্টা করি।
- Delivery charges: Area, weight এবং courier policy অনুযায়ী vary করতে পারে, order confirm করার আগেই মোট খরচ জানিয়ে দেওয়ার চেষ্টা করি।
সম্ভব হলে parcel receive করার সময়ই packaging এবং product roughly check করে নিন। কোনো problem মনে হলে সাথে সাথে আমাদের ছবি/ভিডিও দিয়ে জানালে case handle করা সহজ হয়।
6. Product information & colors
আমরা প্রতিটি product এর photo, description, size এবং material যতটা সম্ভব accurate রাখার চেষ্টা করি। তারপরও কিছু variation হতে পারে:
- Different screen / device এর কারণে রং কিছুটা হালকা/গাঢ় দেখাতে পারে।
- Handcrafted বা natural variation থাকলে প্রতিটি item সামান্য আলাদা হতে পারে।
- Measurements সব সময়ই approx. হতে পারে (ছোটখাটো difference থাকতে পারে)।
কোনো description / price / photo তে পরিষ্কার ভুল থেকে গেলে আমরা তা correct করার এবং প্রয়োজনে order cancel বা modify করার অধিকার রাখি।
7. Limitation of liability
আইন যতটা allow করে, Yellow Kitchen এবং আমাদের team নিচের limitation গুলো apply করে:
- Product ব্যবহার করার সময় ভুল handling, mis-use বা অন্য কারও negligence এর জন্য আমরা দায়ী নই।
- Indirect, incidental, বা consequential loss (যেমন business loss, profit loss ইত্যাদি) এর জন্য আমরা responsible নই।
- আমাদের total liability সাধারণত সংশ্লিষ্ট order এর product value এর মধ্যেই সীমাবদ্ধ।
কাস্ট-আয়রন-তাওয়া, ফোল্ডিং-বটি, ধারালো টুলস ইত্যাদি সব সময় safe ভাবে ব্যবহার করুন, শিশুদের নাগালের বাইরে রাখুন এবং standard kitchen safety follow করুন।
8. User responsibilities
আমাদের সাথে যোগাযোগ ও কেনাকাটার সময় আপনি কিছু basic responsibility follow করতে সম্মত হচ্ছেন:
- সঠিক এবং up-to-date তথ্য (নাম, ঠিকানা, mobile) provide করবেন।
- Intentional order না করলে বারবার COD order দিয়ে cancel করবেন না।
- Respectful language ব্যবহার করবেন, কোনো ধরনের abuse / threat / hate speech ব্যবহার করবেন না।
- কোনো fraudulent activity (fake payment proof, chargeback misuse ইত্যাদি) করবেন না।
9. Intellectual property
আমাদের website, logo, photos, copy (লেখা), design এবং অন্য সব creative content সাধারণত Yellow Kitchen বা আমাদের content partner দের intellectual property।
- Permission ছাড়া কোনো content copy করে নিজের নামে বা commercial ভাবে use করা strictly নিষেধ।
- Social media তে share করলে proper credit এবং original link maintain করা ভালো practice।
Yellow Kitchen নাম/লোগো ব্যবহার করে কেউ যদি fraud বা fake page চালায়, সেটি আমাদের official নয়। এরকম কিছু দেখলে আমাদেরকে জানাতে পারেন।
10. Third-party links & tools
আমাদের website / social post এ third-party website, app, payment gateway বা tools এর link থাকতে পারে।
- এই external site / app এর content বা policy এর উপর আমাদের control নেই।
- ওদের service use করলে তাদের terms & privacy policy আলাদা করে পড়ে নেয়া আপনার দায়িত্ব।
11. Changes to these terms
Business need, legal requirement বা অন্য যে কোনো কারণে আমরা এই Terms & Conditions সময়ে সময়ে update করতে পারি।
- Terms update হলে এই পেজের “Last updated” তারিখ change করা হবে।
- Major change হলে website / social media তে short notice দেওয়ার চেষ্টা করব।
Updated Terms publish হওয়ার পর আমাদের service use করলে ধরে নেওয়া হবে আপনি updated Terms মেনে নিয়েছেন।
12. Governing law & disputes
এই Terms & Conditions মূলত বাংলাদেশ এর প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী interpret এবং govern করা হবে (যদি আপনার business অন্য দেশে registered হয়, এখানে সে দেশের নাম বসিয়ে নিতে পারেন)।
- কোনো dispute হলে প্রথমে আমরা friendly ভাবে সমস্যার সমাধান করতে চেষ্টা করব।
- সমাধান না হলে প্রয়োজন হলে relevant court / legal forum এর সাহায্য নিতে পারে উভয় পক্ষ।
13. Contact
এই Terms & Conditions নিয়ে প্রশ্ন, feedback বা clarification দরকার হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
- Email: YOUR_POLICY_EMAIL_HERE
- Phone (optional): YOUR_NUMBER_HERE
- Facebook Page inbox: এখানে official page link লিখুন
Message এ subject / first line এ “Terms & Conditions – Yellow Kitchen” লিখে পাঠালে আমাদের পক্ষে request track করা সহজ হয়।
Disclaimer: এটি একটি general template, full legal advice নয়। আপনার business structure, product type এবং local law অনুযায়ী একজন professional legal advisor দিয়ে review করিয়ে নেয়া ভালো।