Legal

Privacy Policy

এই Privacy Policy টা বলে দেয় Yellow Kitchen (এই ওয়েবসাইট & ব্র্যান্ড) কীভাবে আপনার তথ্য collect, use এবং protect করে। আমাদের site, social channel বা অন্য digital চ্যানেল use করলে ধরে নেওয়া হয় আপনি এই policy টা পড়ে এবং বুঝে নিয়েছেন।

Last updated: Note: General template — নিজের business অনুযায়ী edit করুন।

1. Who we are

এই ওয়েবসাইট এবং Yellow Kitchen ব্র্যান্ডটি পরিচালিত হয় আমাদের team দ্বারা (এখানে ইচ্ছা করলে legal নাম / trade license নাম বসাতে পারেন)। এই policy টা apply করে আমাদের:

  • ওয়েবসাইট (যেমন: yourdomain.com)
  • Official social media pages (Facebook, Instagram ইত্যাদি)
  • Messaging channels (WhatsApp, Messenger, direct call ইত্যাদি)
Important:

যদি আলাদা legal entity name, registered address বা owner information দেখাতে চান, এই section এ তা যোগ করে নিন।

2. Information we collect

আমরা general ভাবে যত কম possible personal information নেই, তত ভালো — এই principle follow করি। তবুও কিছু তথ্য order process বা service দেয়ার জন্য দরকার হয়:

2.1 Order & contact information
  • নাম
  • মোবাইল নম্বর
  • ডেলিভারি address / area
  • Order details (পণ্যের নাম, quantity, price, payment status)
  • Customer support message (Facebook inbox, WhatsApp, email ইত্যাদি)
2.2 Technical & usage information
  • আপনি কোন device / browser থেকে site visit করছেন (general analytics)
  • কোন page গুলো বেশি দেখা হচ্ছে, কতক্ষণ থাকছেন ইত্যাদি
  • IP address (যদি server / analytics tool log করে)
2.3 Information you voluntarily share

Social media বা message এ আপনি নিজে থেকে extra তথ্য শেয়ার করলে (যেমন: পছন্দ-অপছন্দ, feedback, photo ইত্যাদি), সেগুলোও আমাদের কাছে পৌঁছায় — তবে আমরা সেগুলো respect করি এবং শুধুমাত্র service improve করার জন্য ব্যবহার করতে চাই।

3. How we use your information

আমরা আপনার তথ্য মূলত service দেয়ার জন্য ব্যবহার করি, extra marketing বা spam করার জন্য না।

  • Order receive, confirm এবং process করার জন্য
  • Delivery arrange করা এবং courier এর সাথে coordinate করার জন্য
  • Payment confirm বা refund বিষয়ক communication এর জন্য
  • Support / complaint handle করার জন্য
  • Product quality & customer experience improve করার জন্য
  • New product, offer বা important update জানাতে (যদি আপনি allow করেন)

4. Cookies & tracking

আমাদের website এ basic cookies বা third-party tools (যেমন: Google Analytics, Facebook Pixel ইত্যাদি) use করলে নিচের ধরনের data use হতে পারে:

  • Which pages you view and how long you stay
  • অনুমানিত location (city/region level, exact address না)
  • Device type, browser type ইত্যাদি
Cookie control:

চান তো browser settings থেকে cookies block / clear করতে পারেন। এতে কিছু feature (যেমন: cart, preferences) ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

5. Sharing with third parties

আমরা আপনার personal information sell করি না। তবে কিছু ক্ষেত্রে third-party সাথেও limited তথ্য share করতে হয়:

  • Delivery partners: courier বা delivery সেবা কে আপনার নাম, mobile এবং address দিতে হয় parcel পৌঁছে দেয়ার জন্য।
  • Payment providers: online payment gateway use করলে তারা নিজেদের data security policy অনুযায়ী তথ্য process করে।
  • Analytics / advertising tools: aggregated বা anonymized data use হতে পারে site improve বা marketing optimize করার জন্য।
  • Legal requirements: আইনগত প্রয়োজন পড়লে বা fraud / abuse prevent করতে হলে।
Third-party links:

আমাদের site থেকে অন্য website / app এ গেলে তাদের আলাদা Privacy Policy apply করবে। সেগুলো আলাদা করে পড়ে নেয়া আপনার দায়িত্ব।

6. Data retention

আমরা আপনার data যতদিন দরকার ততদিন রাখার চেষ্টা করি — তার বেশি না।

  • Order & invoice related data – accounting / legal reason এ কিছু বছর পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।
  • Support messages – future reference & service improve করার জন্য limited time রাখা হতে পারে।
  • Analytics data – aggregated form এ longer period store হতে পারে, যেখানে individual user identify করা যায় না।

আপনি চাইলে কিছু ক্ষেত্রে data delete / anonymize করার request করতে পারবেন (নিচের “Your rights & choices” section দেখুন)।

7. Data security

আমরা commercially reasonable ব্যবস্থা নিই আপনার তথ্য protect করার জন্য — যেমন strong password, limited access ইত্যাদি। তবে internet based system বলে ১০০% security guarantee করা যায় না।

আপনার দায়িত্ব:
  • কোনো OTP / password কারও সাথে share করবেন না।
  • Suspicious message / call পেলে আগে verify করে নিন, নিশ্চিত না হয়ে payment করবেন না।
  • Fraud বা সন্দেহজনক কিছু দেখলে আমাদেরকে সাথে সাথে জানান।

8. Your rights & choices

আপনার তথ্য নিয়ে আপনার কিছু right আছে। Local law অনুযায়ী কিছু variation হতে পারে, তবে সাধারণভাবে আপনি:

  • আমাদের কাছে থাকা আপনার তথ্য সম্পর্কে জানতে চাইতে পারেন।
  • কিছু ক্ষেত্রে তথ্য correct / update করার request করতে পারেন।
  • Marketing messages আর না পেতে চাইলে unsubscribe / opt-out করতে পারেন।
  • Reasonable সীমার মধ্যে data delete / limit করার request করতে পারেন (যদি legal requirement এর সাথে conflict না করে)।
How to request:

নিচের “Contact about privacy” section এ দেওয়া channel গুলোতে আমাদের লিখে জানালেই আমরা যত দ্রুত সম্ভব reply দেবো।

9. Children’s privacy

Yellow Kitchen মূলত adult / family buyer দের জন্য। আমরা 13 বছরের নিচের শিশুদের থেকে ইচ্ছাকৃতভাবে তথ্য collect করি না। যদি বুঝতে পারি শিশুর data collect হয়ে গেছে, তাহলে যতটা সম্ভব দ্রুত তা delete করার চেষ্টা করব।

Parent বা guardian হিসেবে যদি মনে করেন আপনার child সম্পর্কে আমাদের কাছে কোনো data আছে, আমাদেরকে contact করে জানাতে পারেন।

10. Changes to this policy

মাঝে মাঝে আমরা এই Privacy Policy update করতে পারি — নতুন feature, legal requirement বা business change এর কারণে।

  • Policy change হলে উপরে “Last updated” তারিখ পরিবর্তন করে দেব।
  • Major change হলে website / social media তে short notice দিতে পারি।

Policy change হওয়ার পরও আমাদের service use করলে ধরে নেওয়া হবে আপনি updated policy মেনে নিয়েছেন।

11. Contact about privacy

এই Privacy Policy নিয়ে question, concern বা request থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

Privacy contact (edit এই অংশ):

Please mention subject line এ “Privacy Request – Yellow Kitchen” লিখে পাঠালে আমাদের পক্ষে track করা সহজ হয়।

Top