Policy

Return & Exchange Policy (No Refund)

Yellow Kitchen এ আমরা পণ্য যতটা সম্ভব পরিষ্কারভাবে explain করে, ভালোভাবে pack করে পাঠানোর চেষ্টা করি। তারপরও ভুল size, ভুল item বা quality issue এর মতো rare case এ Return & Exchange option থাকছে — তবে কোনভাবেই cash / digital Refund দেই না (no money-back refund).

Last updated: Important: Return & Exchange আছে, Refund নেই.

1. Overview

এই Return & Exchange Policy টা Yellow Kitchen থেকে কেনা products এর জন্য প্রযোজ্য, যেগুলো আমাদের official channels (website, Facebook, Instagram, WhatsApp ইত্যাদি) এর মাধ্যমে বিক্রি হয়।

Summary (সহজ ভাষায়):
  • Return & Exchange পাওয়া যাবে নির্দিষ্ট শর্তে।
  • কোনও cash / bank / bKash / কার্ড Refund নেই.
  • Exchange এর ক্ষেত্রে আমরা একই product বা similar value এর অন্য product দিতে পারি (stock availability অনুযায়ী)।

2. Eligibility – কখন Return / Exchange সম্ভব?

আমাদের কাছে থেকে product পাওয়ার পর প্রাপ্তির তারিখ থেকে ৩ দিনের মধ্যে (example) Return / Exchange request করতে হবে। (আপনি চাইলে ৩ দিনের জায়গায় ২৪ ঘণ্টা / ৭ দিন ইত্যাদি লিখে নিতে পারেন।)

যে ক্ষেত্রে আমরা Return / Exchange accept করি:
  • ভুল product / size / variant পাঠানো হয়েছে।
  • Product ডেলিভারির সময়ই দেখছেন clearly damaged (crack, bend, major defect ইত্যাদি)।
  • পণ্যের description থেকে একেবারে আলাদা কিছু পাঠানো হয়েছে (major mismatch)।
যে ক্ষেত্রে সাধারণত Return / Exchange সম্ভব না:
  • মন পরিবর্তন হয়ে গেছে / আর দরকার নেই (change of mind)।
  • আপনার ভুল handling এর কারণে damage হয়েছে (পড়ে গিয়ে ভেঙেছে, ভুলভাবে ব্যবহার ইত্যাদি)।
  • অনেক দিন পর product use করে তারপর issue জানানো।

3. No Refund Policy (Refund নেই)

Yellow Kitchen এ আমরা কোনো ধরনের money refund করি না — তা হতে পারে cash, bank transfer, bKash/Nagad, card payment বা অন্য কোনো medium।

এর মানে কী?
  • Order cancel বা return হলেও আমরা টাকা ফেরত পাঠাই না।
  • Eligible case এ শুধুমাত্র Return & Exchange এর মাধ্যমে সমস্যা solve করি।
  • Exchange এর বাইরেও যদি কখনও alternative ব্যবস্থা থাকে, সেটা সম্পূর্ণ আমাদের সিদ্ধান্তের উপর নির্ভর করবে।

4. Return / Exchange process

Return / Exchange করতে চাইলে নিচের steps follow করতে হবে:

  1. আমাদেরকে ৩ দিনের মধ্যে জানানো:
    Product পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব (সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে) আমাদের Facebook inbox / WhatsApp / phone এ order details + problem এর clear ছবি/ভিডিও পাঠান।
  2. Verification:
    আমাদের team ছবি/ভিডিও দেখে issue verify করবে এবং আপনাকে জানাবে Return / Exchange eligible কি না।
  3. Product ফেরত পাঠানো:
    Confirm হওয়ার পর parcel কীভাবে ফেরত পাঠাতে হবে (courier / rider ইত্যাদি), আমরা clearly জানিয়ে দেব।
  4. Exchange পাঠানো:
    Returned product আমাদের কাছে পৌঁছিয়ে check করার পর আমরা নতুন product পাঠিয়ে দেব, অথবা mutually agreed solution (যেমন: অন্য model এ exchange) দেয়া হবে।
Without prior approval:

আগে থেকে আমাদের সাথে কথা না বলে সরাসরি কোনো address এ product পাঠিয়ে দিলে আমরা তা accept নাও করতে পারি। আগে অবশ্যই message/call করে confirm করুন।

5. Product condition & packaging

Return / Exchange approve হওয়ার জন্য product এর condition খুব important:

  • Product যেন ব্যবহার করা না হয় (used না থাকা, visible signs of usage না থাকা)।
  • Original box/packaging, tag, accessories থাকলে সবকিছু সহ ফেরত দিতে হবে।
  • কোনও extra damage বা scratch যেন Return করার সময় না হয়।
প্রমাণ হিসেবে:

Delivery পাওয়ার পরেই parcel এবং product এর unboxing ছবি/ভিডিও রাখলে verification করা সহজ হয় এবং দ্রুত solution দেয়া যায় – এটা strongly recommended।

6. Non-returnable items

কিছু ধরনের product hygiene, safety বা practical কারণের জন্য সাধারণত Return / Exchange করা যায় না (যদি না একেবারে clear defect থাকে এবং delivery সময়েই সেটা দেখা যায়):

  • খুব ছোট বা easily damage-able decor item, glass-এর মতো item (যদি packaging open করার পর damage হয়)।
  • Special clearance / sale item যেগুলো description এ “নন-রিটার্নেবল” লেখা থাকে।
  • Custom বা pre-order item (ব্যক্তিগত requirement অনুযায়ী বানানো / sourced product)।
Note:

প্রতিটি product এর detail page / post এ আলাদা করে mention করা থাকতে পারে – “এই product non-returnable” বা “শুধু defect case এ exchange possible” ইত্যাদি। Order করার আগে description পড়ে নিন।

7. Delivery & cost (Return / Exchange ক্ষেত্রে)

Delivery cost / courier charge অনেক সময় condition অনুযায়ী ভিন্ন হয়। নিচের guideline গুলো আপনি চাইলে নিজের মত করে edit করতে পারবেন:

  • আমাদের পক্ষ থেকে ভুল হলে: ভুল product / clear defect / ভুল size পাঠানো হলে সাধারণত return courier + নতুন product এর courier আমরাই bear করি (Bangladesh এর ভিতরে, fair usage অনুযায়ী)।
  • Customer পক্ষ থেকে change হলে: change of mind বা আপনার information ভুলের কারণে exchange চাইলে courier cost সাধারণত customer-borne হিসেবে count করা হবে।

Exact courier charge এবং process case-by-case basis এ clearly explain করা হবে, যাতে কোনো confusion না থাকে।

8. Cash on delivery (COD) সম্পর্কিত

COD order এর ক্ষেত্রে কিছু misuse prevent করার জন্য আমরা আলাদা rule follow করতে পারি (যেমন: advance partial payment, frequent COD cancel করলে future order limitation ইত্যাদি)।

  • Parcel receive করার আগে courier এর কাছে খুলে দেখে নেয়ার সুযোগ থাকলে সেটা ব্যবহার করুন।
  • Parcel accept করার পর যদি defect দেখেন, সাথে সাথে ছবি/ভিডিও নিয়ে আমাদেরকে send করুন।
  • Repeated “parcel না নেওয়া / always cancel” behavior থাকলে future এ COD বন্ধ করে দিতে পারি।

9. Changes to this policy

Business situation, courier policy বা অন্য practical কারণের জন্য আমরা এই Return & Exchange Policy সময়ে সময়ে update করতে পারি।

  • Policy update হলে উপরের “Last updated” তারিখ change করা হবে।
  • Major change হলে website / social media তে short announcement করার চেষ্টা করব।

Updated policy publish হওয়ার পর আমাদের থেকে নতুন order করলে ধরে নেওয়া হবে আপনি updated policy মেনে নিয়েছেন।

10. Contact for return / exchange

Return বা Exchange নিয়ে প্রশ্ন থাকলে, অথবা কোনো নির্দিষ্ট order নিয়ে help লাগলে — নিচের channel গুলোতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

Return & Exchange contact (edit এই অংশ):
  • Facebook Page inbox: এখানে নিজের page নাম/লিংক লিখুন
  • WhatsApp / Phone: YOUR_NUMBER_HERE
  • Email (optional): YOUR_EMAIL_HERE

Message এ যদি possible হয় তাহলে – order ID / নাম / mobile number / problem এর clear ছবি/ভিডিও একসাথে পাঠালে খুব দ্রুত case handle করতে সুবিধা হয়।

Top